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Q: ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una garantía de 30 días contra defectos de fabricación. Si el producto no cumple con las especificaciones del COA, ofrecemos reemplazo inmediato o reembolso completo. Los productos liofilizados que hayan sido reconstituidos no son elegibles para devolución por razones de seguridad. Para iniciar una devolución, selecciona “Devolución / Garantía” en el formulario e incluye fotos del producto y número de lote.

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Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tardan en responder a mi consulta?

Nuestro equipo responde todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Las consultas urgentes relacionadas con pedidos en tránsito se priorizan y suelen recibir respuesta en 4-6 horas. Durante fines de semana y festivos, el tiempo de respuesta puede extenderse hasta 48 horas. El correo electrónico se monitorea las 24 horas, los 7 días de la semana.

¿Puedo solicitar un COA específico antes de comprar?

Sí, puedes solicitar el COA más reciente de cualquier producto a través de nuestro formulario de contacto seleccionando la categoría “Consulta de COA”. También puedes acceder directamente a nuestra Biblioteca COA completa donde todos los certificados están disponibles con código QR verificable. Para solicitudes específicas de lote, incluye el nombre del producto en tu mensaje.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido es despachado, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento y un enlace directo al rastreo en tiempo real. Si no has recibido este correo después de 24 horas del envío confirmado, contáctanos seleccionando “Estado de pedido” en el formulario e incluye tu número de pedido (BHP-XXXXX).

¿Ofrecen asesoramiento sobre protocolos de investigación?

No proporcionamos asesoramiento sobre protocolos de dosificación, administración o diseño experimental. Nuestros productos son exclusivamente para investigación y recomendamos consultar con investigadores cualificados, revisar la literatura científica publicada en revistas peer-reviewed (PubMed, Google Scholar) y seguir los protocolos aprobados por su institución académica o de investigación.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una garantía de 30 días contra defectos de fabricación. Si el producto no cumple con las especificaciones del COA, ofrecemos reemplazo inmediato o reembolso completo. Los productos liofilizados que hayan sido reconstituidos no son elegibles para devolución por razones de seguridad. Para iniciar una devolución, selecciona “Devolución / Garantía” en el formulario e incluye fotos del producto y número de lote.